随着认证企业数目的不断增多,企业通过质量认证后,如何深化质量管理成当今一个很迫切的问题。贯标要继续下去尽管一些企业的质量管理基础工作比较好,率先取得质量认证证书,但是贯标的工作是长期的和艰巨的。取得证书,只说明企业现在有一定的保证能力,贯标是没有终点的,另外ISO9000标准是最低标准,也就是及格水平,要达到高的质量管理水平,我们还需做大量的工作。ISO9000标准是从西方国家发展起的,适用于所有行业的通用国际标准,是根植于欧美等国家的文化思想,许多方面是不大完全适用于我国的情况。等同采用国际并不是简单地靠到

这些年我国产品质量抽查统计数字表明,中小企业产品质量合格率远低于大型企业。同时,中小企业ISO9001认证的步伐也慢于大型企业,许多意图获得认证或已获得认证的中小企业,其实际质量管理水平也没有明显地提高。这其中归纳起来存在以下一些问题:

为了适应国际贸易往来与国际技术经济合作的需要,国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会(ISO/TC176)经过多年协调努力,在总结了世界各国质量管理和质量保证经验基础上,于1986年6月15日正式颁布了ISO8402《质量统一术语》标准。该标准为在世界范围内统一质量术语、澄清模糊概念起到了重要作用。1987年3月,ISO正式公布了IS09000~9004
五个标准,即通常所称的“ISO9000系列标准”。现在又于2000年12月,ISO正式公布了ISO9000:2000版标准,共三个标准,把1994版的五个标准压缩成三个,它们分别是:
ISO9000:质量管理体系——基础与术语; ISO9001:质量管理体系——要求;
IS09004:质量管理体系——业绩改进指南。
随着对外开放步伐的加快以及中国加入WTO进程的加速,国内企业管理加速了国际化的进程,在贸易往来和经济技术合作中,为了与国际质量管理标准化接轨,越来越多的企业对IS09000系列标准趋之若骛。在这股“ISO热”中,许多企业在认识上还存在着一些误区。
误区之一: 获得ISO国际标准认证,其质量就达到了世界先进水平
国际标准化组织是由各国标准化团体组成的世界性联合体。而一个ISO国际标准的产生,是ISO组织成员取得一致意见的结果。具体而言,制订一个国际标准必须获得组织成员3/4的赞同票。而ISO成员国间经济水平相差悬殊,能够被发达国家,发展中国家和不发达国家同时接受的标准必定是相互协调和妥协的产物。因此,ISO9000标准并非代表世界先进水平的最优评价,而只是满足最低限度要求的质量要求。
误区之二:只有需要出口的产品才须通过ISO国际标准认证
应当说,除涉及安全、健康的产品,成功进入国际市场的关键,仍是供需双方满意合理的贸易合同。当然,取得质量管理体系认证,则是合同谈判的有利条件。事实上,美、日、奥等国亦曾宣布;进人该国市场的某些商品,须持有ISO9000合格证书,所以获得IS09000质量管理体系认证的企业产品将比未获认证的更具竞争力。但是,即使不是生产出口商品的企业,当其贯彻质量管理到一定阶段,也需要对自己建立的质量体系能否满足标准和有效运行进行认证。这么做的目的在于,一方面可以捉高其产品的质量信誉,扩大市场;另一方面通过认证前的准备和认证活动,促进企业质量管理体系的完善,以提高产品质量、降低成本,改善管理方法。所以,质量管理体系认证应成为所有具备条件企业的自觉要求。
误区之三:通过ISO国际标准认证即是通过国际质量认证,就可万事大吉
目前,世界范围内从事质量管理体系认证工作的认证机构所颁发的认证证书,都是标有某个国家认可标志或认证机构标志的体系认证证书。国际标准化组织在1985年成立了合格评定委员会,研究制定有关国际间互认的问题。据其安排,第一批实施多边互认的国家是中国、美国、英国、澳大利亚、法国、日本。这样,通过现场互认评审的国家,其认证机构向获证企业颁发的质量体系认证证书在多边互认的国家中就有了证明力。可以看出,这样的体系不是国际质量认证,仅局限于参加了国际多边互认制度的国家之内。同时,取得了ISO9000认证证书并非一劳永逸,企业如不能持之以恒地保持已建立起来的质量体系,就会破坏质量体系的系统性、协调性、预防性和有效性,势必增加质量损失及成本,最终使企业的经济效益受损。
误区之四:质量管理体系证书拿得越多越好
一些企业对ISO国际标准认证不加以分析、不作选择,对ISO9001标准的所有条款都认证成为认证的要求。其实在建立质量管理体系时,企业要从自己的实际出发,正确分析本企业产品质量产生、形成、实现全过程应包括的环节,只有这样建立的质量管理体系才是适用而完善的。例如,康佳公司在进行质量体系认证时,首先明确IS09000系列标准是一个通用性很强的标准,是指导企业建立质量管理体系的理论基础和依据,但并不要求所有企业完全一致。企业的产品类别、生产工艺不同,其质量管理体系要素也不相同。因此,康佳在建立质量管理体系时,根据公司的产品特点、经营方式、生产工艺,选择了市场调研、设计和规范的编制、采购、工艺准备、生产制品、检验和试验、包装和储存、销售和发运、技术服务和维护等九个环节有关的质量管理体系要求。质量管理体系的条款决定后,贯标工作小组将选定的质量管理体系条款送贯标领导小组进行审定,以保证其完整性和合理性。实践证明,按照产品特征和经营方式选择质量管理体系款,不仅能对产品质量产生、形成,实现整个过程的控制,而且能满足用户对产品质量的要求。
总而言之,质量管理体系不是万能的,但只有与企业的实际进行很好的结合,才能建立起有助于提高质量、增强竞争能力的质量管理体系模式,也才能赢得顾客,赢得市场。

国际标准上就行了。如何在管理上、技术上把国际惯例与我国国情、企业实际相结合,创造出自已的企业文化,才能使ISO9000标准在中国扎根。

中小企业在实施ISO9001认证过程中存在的问题

如何结合行业特点去领会标准条款的含义,也是一个很重要的课题。在我国,特别是许多国营大型企业,多为大而全型。我国贯标刚开始,许多企业的贯标认证只是部分贯标认证,而其他部分并没有采纳ISO9000标准,还需扩大认证的范围和深度。ISO9000标准是一个比较好的管理制度,至少说企业应该全部按贯标去做。.贯标与全面质量管理并重TQM是世界公认的现代质量管理方法,是企业提高质量的有效手段。而ISO9000标准是质量保证和质量管理标准,它在许多方面依据了TQM的基本原理和方法。从企业的质量管理的总体要求来看,ISO9000标准是质量管理的基础,它注重过程控制,强调规范化管理。而TQM则具有更广泛的内容,它注重结果,强调系统的不断改进。两者是基础与发展的关系,两者存在着互融互补的关系。发挥贯标的增值作用质量认证到底取得了哪些实效?国家技术监督局在1995年第三季度对113家已通过质量认证的企业进行问卷调查,促进销售额70%,降低质量成本50%,提高产品合格率67%,提高市场竞争能力80%,增加企业利润75%,提高工作效率80%。建立和健全质量体系是应当增值而且能够增值而且能够增值,这已被大量的国内外事实所证明。被大量的国外事实所证明。但是,目前许多企业尚未对此引起足够的重视。

1、质量意识相对低下

制订质量方针是一个增值机会。在标准中规定,企业的高层领导管理者应该制订质量方针和质量目标。企业的决策层如能以此为契机,将全体职工的认识和行为统一到实现企业的目标上来,增强企业生产经营的号召力、凝聚力和战斗力。在这一点上,许多企业并没有引起足够重视,而往往是喊些空洞的口号,没有实际意义。内部质量审核和管理评是质量体系持续增值的重要保证。内部质量审核和管理评审是一个企业的自我完善的重要手段和改进机制,是发挥质量体系增值作用的保证。

一些长期以来实行计划经济体制的中小企业,其主要任务是“完成指标”、“符合标准”。在领导及员工的思想中树立的是“数量第一”的观念意识,有些甚至只求数量,忽视质量,连起码的符合标准都做不到。对于一些私营企业,质量低下的主要原因在企业主管,由于自身素质限制,他们关心的首要问题是企业的近期效益,对企业的生存与发展缺乏长远规划及战略考虑无视新生企业的挑战和国际竞争的冲击,从某种程度上讲,这样的企业质量管理水平实际上已弱化,发展潜力非常有限。“质量是企业的生命”,质量没做好,这正是中小企业普遍寿命不长的根本原因。

统计技术具重要的增值作用。统计技术在质量体系中的作用在于通过收集、分析和解释质量数据和信息,控制并优化质量过程,促进质量体系的有效运行。质量管理和质量活动处于受控状态。统计技术就是保证产品质量和质量活动处于受控状态的重要工具和方法,可见它有很好的增值作用。贯标同科技进步、企业改进结合贯标有这种或那种的增值,但是贯标不是万能的。ISO9000标准有它自身的缺陷和不足,企业的活动是以赢利为目的的,取得良好的经济效益才是企业的目的。企业选择了贯标,贯标就应为企业利益服务,应同企业的一切增值活动结合起来。无论过去与将来,无论企业是否贯标通过认证,加强科技进步,永远是企业生存发展的基础和重要条件。科学技术是第一生产力,是提高质量档次和水平的物质基础。技术和管理是企业发展的两只轮子,历来是相辅相成的,互相促进的,要把企业技术创新体系和质量管理体系有机地、紧密地结合起来,把技术改造与提高质量结合起来,优化产品结构,不断创新利用科技进步提高企业的产品实物质量、服务质量和企业的经济效益,用ISO9000标准的思想指导企业的科技进步,极大地发挥科技进步的重要作用。贯标工作也应同企业改革,建立现代企业制度工作结合起来。应该说,仅靠ISO9000标准是不能彻底改变我国产品质量的整体水平的,因为质量水平还要受到

2、对ISO9001认证在认识上的误区

经济体制、人事制度、技术装备、人员素质等诸方面因素的制约,贯标只是提高质量水平诸多因素中一个重要方面。

具体体现在3个方面:

认为ISO9001质量体系只适用于大企业,对中小企业而言却难以操作,贯标在时间、精力与成本上的耗费远大于贯标所得的收益;

将质量认证习惯地看作是新的行政性检查、评比、验收,从而对认证工作也采取习惯性的应付态度;

重视结果不重视过程,认为认证就是拿到“证书”,在销售竞争、产品出口、公司上市时可以谋取便利,因而匆忙贯标、认证,限期完成。这与ISO9001族国际质量标准的精神实质背道而驰。

3、质量管理基础工作发展滞后

许多中小企业以“包”代“管”,以“股”代“管”,过分强调技术性、行政性和经济手段。质量管理的基础工作包括计量工作标准化工作、质量信息管理、质量教育、质量组织与责任、职工质量管理活动等,体系不健全,发展滞后。特别是一些中小企业人员素质偏低,掌握应用统计技术基础差,在管理工作中口头沟通多于书面沟通,组织运行靠的是经验或记忆,即使有完整的工序也缺乏全面的记录或趋于形式,致使企业的工序常处于现场不受控状态。

4、对质量管理工作的投入严重不足

威尼斯人官网,中小企业,特别是私营企业的经理层,其主要精力都投入在销售、对外联络等事项上,而对于贯标这样的事关质量生命的大事却尽量“放权”,很少亲自过问,甚至对企业的质量方针与质量目标也交由部下决定。更有甚者把贯标“全权”交给咨询公司“一手包办”,用以质量管理的成本投入更加“经济”,从专业咨询公司的付费到内部质量管理相关组织机构的设置,人员及检测仪器的配备都是能省则省。其结果要么是编制的质量体系文件与企业质量管理需要严重不符,要么是建立的质量体系无法在企业中顺利推行,质量管理水平仍就无法提高,企业在国际化的市场竞争中很快会被淘汰。

5、管理者代表随意任选

中小企业在指定管理者代表时具有很大的随意性。要么委派于能腾出时间与精力去应付文件编制和现场审核,但却与企业生产经营没有直接关联的人员;要么派无质量管理经验与专业知识,无力潜心钻研ISO9001族质量标准的人员。这都会造成管理者代表无法制定合理而明确的质量方针或目标,无力自行领导编制企业质量文件,只能凭空想象或盲目抄袭,*终不能适应企业的需要。另一种情况是对管理代表没有进行岗位相适应的明确授权、长期任命,或该代表在员工中不具威信,从而使得贯标过程变得举步为艰。贯标结束,此类领导人员质量管理的任命就结束了,企业很难进行质量体系的自我改进,质量管理水平一路下滑。

6、在咨询机构、认证机构选取及认识问题上存在误区

由于企业主管只重结果,仅求拿证,只要咨询公司承诺拿证,则贯标耗时长短、咨询价格成为首先考虑因素,咨询公司提供的服务内在质量如何却很少考虑。

要求咨询公司全权包办。要求咨询公司根据所掌握的企业情况代写文件,代作内审,甚至认证机构来审核,也要求咨询公司装作员工来应付询问,结果贯标与实施各行其道。

认证机构选择任意。企业不注重考察认证机构的背景,图便宜图省事,有很大的随意性。而目前认证机构也的确存在管理不严,分支机构众多等问题,派生出的认证公司鱼龙混杂,随意颁证卖证。

中小企业在实施ISO9001认证过程中须采取的对策

提高中小企业质量管理水平,使ISO9001质量体系认证工作获取良好的成效,应采取以下几方面的对策:

1、树立“质量第一”的自觉观念

通过广泛的培训与教育,使经理层与全体员工都明确在今后国际化的市场竞争中,质量不同的产品,质优者胜,有质量才有市场,有市场才有效益,因而ISO9001质量体系认证并不是谁强加给本企业、本部门的苦差,不是“人家要我干”,而是“自己需要干”。还应使经理层与全体员工都意识到ISO9001质量体系涉及企业所有员工,必须全员参与,它是建立于“上下一体”的经营基础上,注重“质量现场、成本、效益”这一求实意识。

2、提高对ISO9001对质量认证的认识

首先应认识到ISO9001标准没有硬性规定企业怎么写,如何干,而是要求以20个要素为框架编制合乎企业实际的质量体系。换言之,ISO9001系统的内在属性事实上是灵活的、柔韧的,它适用于任何行业任何规模的企业,对中小企业同样适用;其次,质量认证是企业为提高自身管理水平和竞争能力而主动谋求取得的客观科学评价,并非行政性检查;而ISO9001提出的通过强调文件化的质量体系,预防为主的思想,自我改进,过程质量的控制,进而实现全员、全部门、全过程综合的质量管理,才是企业提高质量管理水平的必由之路。

3、制定合乎企业需要的质量体系,以合理的投入获取*大的效益

企业应给予贯标工作精力、时间和成本上合理而充分的投入。企业的管理层熟知企业整体运行的状况,应亲自参与贯标工作明确制定企业的质量方针与目标,同时在领导编制质量体系文件的过程中要控制其繁简的程度,不要因过度详尽而妨碍操作与记录,其准则应该是“写你所干的,干你所写的,记你干过的”;从另一角度来说,不必把原有的规章制度、工艺流程等文件废除,另起炉灶,而是按照企业的实际,比照选定的体系要素,对现有的一些程序化的规章、制度、操作规则进行删除、增补。这样既节省了投入,又可以得到切实符合中小企业运作需要的质量体系,同时中小企业运作需要的质量体系,中小企业灵活机动的优势也可得以保存,以*小的投入获取了*大的效益。

4、慎重选择管理者代表

管理者代表是整个质量保证体系建立过程中*关键的人物,ISO9001质量标准赋予其“确保按照本标准要求建立、实施和保持质量体系的重任”,管理者代表的选择是否恰当,直接关系到整个认证工作进展的顺利与否。对其基本的要求有几点:在该企业工作时间较长,熟悉企业实际状况;担任企业重要岗位领导职务,质量部门经理级以上人选*佳;具有工商管理方面的专业知识;在企业和员工中有威信,具领导风范,讲究管理艺术;具有很强的学习能力,对质量管理的精髓能够融会贯通。一般来说,选出的管理者代表还须在专业咨询机构帮助指导下进行工作,这样才能使贯标在*大程度上具有实效,而对于中小企业而言,*高领导层亲自担任该职务是使贯标工作顺利实施切实可行的选择。

5、有效实施认证过程

ISO9001质量体系是以有效地贯彻经营者、管理者的质量方针,实现所制定的质量目标为宗旨的一整套科学的管理模式,因而中小企业要想使之有效实施应特别注意以下几个方面的问题:

强调形成文件化的质量体系。质量体系文件是质量体系的具体体现,它描述了质量体系的组织结构、管理职能、资源配置和产品形成的全过程。通过对各类质量活动及实施方法、控制方法的规定,使质量活动包括人员的行为,规范化、标准化,做到有章可循、有法可依,变人治为法治,使质量体系的运行处于有效的控制状态。

强调统计技术的运用。中小企业应选择适合的统计方法认真地加以使用,并验证使用的效果。在一定程度上,能否很好地运用统计技术去揭示质量形成的规律以及正确理解顾客的要求和期望,又是一种衡量企业体系运行效果的良好尺度。

注重质量记录。ISO9001标准明确指出:“没有记录就无法承认你干了这件事,就相当于此事不曾发生。”完整的质量记录是企业正确、有效地对产品或服务质量进行了控制的*客观*可信的证据。

6、重视全员培训及后期管理

ISO9001的所有标准程序文件、质量计划等都要靠人去执行。因此加强培训提高人员的素质,适应管理、执行、验证等工作的需要是保证质量体系持续正常运行,实现质量方针和目标的首要因素。文件化质量体系的建立需要一批了解企业实际,懂业务又懂标准的企业各级领导和骨干;管理、执行和验证工作的实施需要一批熟悉标准和程序文件,能结合本职工作认真实践的工作人员;所有的质量活动和质量方针目标的实现需要正确认识贯标的目的和意义。因此,贯标应始于教育,行于教育,不断总结,反复培训,持续提高。在此基础上,企业按期作内部质量体系审核及高层管理者管理评审,认证机构按照程序对获得认证的企业进行监督检查,才能确保企业在认证后质量管理水平不断改进、不断提高的目标得以实现。

7、慎重选择咨询与认证机构

一般而言,企业的贯标认证过程需要有专业咨询公司的参与,以便理清头绪、加快进度、少走弯路。在选择咨询公司时,要考察咨询公司规模的大小,是否有来自不同专业领域的咨询人员,其专业知识与实际管理背景是否广泛,对中小企业进行咨询的经验是否丰富,能否策划进行完整的培训,能否提供实地观摩的机会等问题。在贯标过程中,企业与咨询公司应以事项达成为主,咨询公司为辅。在认证机构的选取上,*重要的一点就是考察机构背景,严谨的认证机构会严格遵守ISO导则的要求规范运作,不以商业目的和非正当的手段承揽业务,能够提供增值的审核,所颁证书公信力高,得到互认的范围也更广。

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