随着市场竞争的加剧和企业对内部运营高效率的需求增加,新的管理模式层出不穷,与其相伴而生的是管理者们各种理念管理方式的“不知所措”。

来源:中国质量报

熟悉ISO9001的朋友都知道,ISO国际标准化组织已于2015年9月份发布了第五版ISO9001:2015质量管理体系标准,国内标准化管理委员会也在2016年的最后一天发布了中文版本的GB/T19001-2016作为ISO9001:2015的等同版本。按照国际惯例,2008版的ISO9001认证企业最迟将在2010版的ISO9001认证集团最晚将要,考察基本准绳、调查方案管理、审查活动和调查员技艺。2018年9月15日前必需升版为2015版的标准。

为了帮助管理者解决“不知所措”的难题,2005年4月,英国标准协会正式在中国推广最新的卓越绩效评价工具:
绩效标杆(BSI
Benchmark),虽然推广工作刚刚开始,但是却获得了众多大型组织尤其是服务性行业组织的关注。

2002年10月,在国际标准化组织技术委员会ISO/TC176和ISO/TC207的合作与努力下,国际标准化组织正式发布了ISO19011标准——《质量和/或环境管理体系审核指南》。该标准替代了ISO的《质量体系审核》、《质量体系审核员评定准则》、《环境审核通用指南》等6个标准。ISO19011标准是对质量管理体系审核和环境管理体系审核相结合的审核指导性标准,它不仅是对ISO9000、ISO9001和ISO9004等ISO9000族核心标准的补充,同时也是ISO14000系列标准的组成部分。
该标准预计今年7月发布,在此之前,中国认证机构国家认可委CNAB与中国认证机构与人员培训国家认可委CNAT会同国家标准化机构和有关企业,对新标准进行了翻译研究工作,并要求各认证机构组织学习落实。本版对CNAB提供的新标准进行了编辑整理,希望对各地认证机构及我国认证、标准、质量工作者和企业有所指导和借鉴。

随着时间的推进,2015版ISO9001的认证要求逐渐明朗,所以在今年,将是各认证企业将2008版ISO9001升级为2015版的最佳时机。所以,雷哥在2017年的农历新年过后,带领大家陆续学习ISO9001:2015标准,同时,也是为了抛砖引玉,希望大家都能够参与进来,积极探讨。

那么,它的出现有什么必要?它的特点是什么?这种管理模式将如何帮助组织改进经营绩效呢?本文就这些问题进行解答。

ISO19011标准主要内容
ISO19011标准的主要内容分为:审核基本原则、审核方案管理、审核活动和审核员能力。
审核基本原则 1、合乎道德的行为:这是审核员职业素养的基础;
2、公正的表达:审核员有义务真实、准确地报告情况;
3、应有的职业素养:在审核中,审核员应当勤勉并运用自己的判断力。
4、与审核过程有关原则主要为:1)独立性:这是审核的公正性和审核结论的客观性的基础;2)
基于证据的方法:这是在系统的审核过程中得到可靠的、有符合性的审核结论的合理方法。
这些原则构成了ISO19011标准指南的基础。 审核方案管理
审核方案管理包括一切有助于每次审核的实施而需要进行的活动,如合理策划、提供资源和制定程序等等。对于许多组织来说,审核方案是一个审核周期中覆盖组织管理体系的所有组成部分的一组审核。审核方案的管理者应当策划这些审核,提供必要的资源,监视审核的实施,并确保在审核后采取必要的行动,如纠正措施或改进措施。
审核活动
审核活动包括具有特定目标和范围的一次审核的各个步骤。它包括:审核的启动、文件审核、现场审核准备、现场审核、报告和审核完成以及审核后续活动等环节。
审核员能力
ISO19011标准给出了审核员能力要求和评价方法。一个合格的审核员能够有效果、高效率的实施审核,他需要具备必要的个人素质、专业知识以及应用知识与技能的能力。审核员应当具有以下方面的通用知识和技能:审核的原则、程序和技巧,管理体系和引用文件,受审核方的组织情况,以及适用的法律、法规和其他的相关要求。
除此之外,ISO19011标准还提出了质量管理体系审核员、环境管理体系审核员以及审核组长应当掌握的专门知识和技能。
审核员的知识和技能要达到何种水平,应当由标准的使用者根据自身具体情况来确定。因为这个问题受到多种因素影响,比如受审核方组织规模、性质和复杂性,审核方案目标和范围等等。因此,ISO19011标准仅描述了评价审核员的过程,其中包括确定所需知识和技能水平,达到相应水平需要的教育经历、培训经历、工作和审核经验等。ISO19011标准为审核员知识与技能确定和能力评价提供了明确步骤和方法。

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运作 管理者与审核员的经验碰撞

CNAB启动实施新标准工作
中国认证机构国家认可委于2003年4月14日向各地认证机构下发了《关于实施ISO19011
2002标准的通知》,要求认证机构对ISO19011标准组织学习研究,并加以贯彻落实,不断提高实施ISO19011标准的有效性以及认证审核工作的有效性。
认证机构应依据CNAB认可规范,对照ISO19011标准的相关要求评价、调整机构自身相关的管理要求与程序,并以适当的方式引导申请/获证组织使用ISO19011标准,重点是审核方案管理、认证审核实施活动、审核员能力评价和内部审核。同时,CNAB明确自发文之日至2003年9月30日为转换期。CNAB将从10月1日起按照ISO19011标准要求开展认可、评审工作。
CNAB秘书处从4月份开始内部组织全员培训、学习和研讨新标准,识别ISO19011标准与ISO10011
/ ISO14010 / ISO14011 /
ISO14012标准的对照关系。他们还制定了《CNAB实施ISO19011
2002策划方案》,目的是通过实施ISO19011标准规范认可和认证活动,提高认可评审的有效性。具体实施计划分为策划阶段、试行阶段、检查阶段和改进阶段。重点是要识别认可活动的整个过程与ISO19011标准要求的符合性,确定CNAB认可管理过程,找出不满足的地方,进一步改进认可的工作。
CNAB在充分研究的基础上,提出了对认证机构如何实施ISO19011标准的指导意见,召开有认证机构参加的学习贯彻ISO19011标准座谈会、研讨会。结合认证工作实践,来研究研讨如何贯彻标准、保证审核工作质量和保证认证工作有效性。
虽然ISO19011标准与ISO10011 / ISO14010 /
ISO14011/ISO14012标准区别不大,但是ISO19011标准更全面、更完整、更系统。因此,CNAB要求大家还是要重视ISO19011标准,很好地研究、实施,来完善认证认可的各项工作。

1.  ISO9001的提出

有人说,采用BSI绩效标杆对组织进行评估的全过程,实际上就是组织的最高管理者与审核员及其所代表的BSI所拥有的经验的碰撞。碰撞的结果就是一份解释其管理体系成熟度的报告,以此来识别改进机会并达到进步。

结合多种管理体系为一体
管理体系标准(如ISO9001、ISO14001)是建立在PDCA循环上的规范化管理要求,而审核正是PDCA循环的一个重要过程。一个组织的利益相关方对质量、环境、职业健康和安全乃至人事、财务、风险、投资等等管理有着种种要求,组织需要对持续满足这些要求的能力进行自我评价,这种自我评价的基础就是审核。管理体系为组织提供了保证能力的方法,管理体系标准则规范和明确了体系要求,审核是用来评价体系的符合性和有效性。审核同样是第三方管理体系认证的基础。
ISO对全球认证证书颁发情况的第11轮调查表明,到2001年12月,全世界已颁发了ISO9001证书51万多张、ISO14001证书3.6万多张,由此可见认证活动的重要性。数以百万计的商业组织、消费者和政府机构对这些证书的信赖,在很大程度上取决于认证审核的质量和可靠性,审核的重要性则不言而喻。这也正是在1991年ISO发布质量管理体系审核标准和1996年发布环境管理体系审核的标准(ISO14010、ISO14011和ISO14012)的原因。
随着发展,人们渐渐感到原有的审核标准并不能完全满足市场需要。因为越来越多的组织根据自身需要和市场需求,同时建有包括质量和环境管理在内的多种管理体系;并且希望优化审核活动,将多种管理体系的审核结合起来,这样有利于提高效率,优化操作,而且不会影响审核结果的可靠性和有效性。1997年,ISO参与制订审核标准的TC176/SC3和TC207/SC2两个分技术委员会成立了一个共同研究组,对重新编排乃至合并这些标准的可行性展开调研。最后结论是,为质量和环境管理体系审核制订单一的标准,是满足标准使用者不断发展的需要的最好办法。研究组向各自的分委员会推荐了这一结论,随后又提交了联合制订质量和环境审核的共同标准的新项目建议。ISO的两个分委员会接受了这一建议,成立了联合工作组,并在1998年11月份为制订单一的审核标准召开了首次会议。
ISO19011标准的制订工作用了不到4年时间。在此期间,联合工作组召开了8次会议,出台了3份委员会草案,经过了通常的国际标准草案阶段和最终国际标准草案阶段。值得一提的是,19011是这个项目获得批准时第一个可用的XX011编号,ISO特别批准该项目用它作为新标准的编号。选择这个编号,既能够避免使人们认为新标准专属于ISO9000族或ISO14000族标准,又可以保持它与ISO10011标准和ISO14011系列标准的联系。19011还标志着这个项目是联系质量管理和环境管理的一座桥梁。
审核:为获得审核证据并对其进行客观的评价,以确定审核准则得到满足的程度而进行的系统的、独立的并形成文件的过程。
由来:ISO19011标准为审核指南,说到审核的由来,据说可以追溯到古罗马时代。那时,当局的公报是由信使传达到各地。为了确保如实传达,同样清楚公报内容的“审核员”要随信使一同出发,以见证信使发布的公报是否完整、准确,并向当局报告信使完成任务的情况。
近代,首先在会计行业把验证财务数据可靠性的评价活动称为“审核”。会计师在审核的基础上对财务报表的准确性做出声明。在过去几十年里,审核已经成为广为人知的评价质量或环境管理体系的符合性和有效性术语和工具了。

ISO9000是国际标准化组织(ISO)制定的,在全世界范围内通用的质量管理体系,它广泛应用于制造业、服务业、金融业、贸易业等各种行业。

许多人初识“绩效标杆”这个词,感到的常常是“摸不到头脑”。这也正是为什么要想掌握BSI绩效标杆的评估方法,必须首先经过正式培训的原因。据介绍,使用BSI绩效标杆对组织进行评估,既可以由组织自行评估,也可以由第三方机构进行评估。但是,无论是哪一种方式,第一阶段必须是参加培训。

新标准优点多

ISO国际标准化组织成立于1947年2月23日,是世界上最大的非政府性国际标准化组织。

第二阶段由BSI挑选出经验极为丰富的审核员,做出评估方案。BSI绩效标杆评估报告涵盖的内容,包括企业的优势、劣势、外部的机会,以及面临的风险和挑战等。这就要求评审员不仅要了解评审工作,更要具有企业管理经验并了解市场状况,只有具有如此丰富经验的审核员才能对组织作出有价值的报告。

通用性与操作性
ISO19011标准取代了原来质量和环境审核的6个标准,在一个标准中为质量和/或环境管理体系审核的所有方面提供指南。用一个文件描述了可靠、有效审核系统应包括的所有元素和相互关系,这是ISO19011标准适应市场发展的需要。随着社会进步、科技发展和管理水平提高,越来越多的组织同时贯彻ISO9001和ISO14001两个或以上的管理体系标准,他们或建立一个统一的体系,或分别建立体系,这些组织希望优化他们的审核工作。ISO19011标准为这种需求活动提供了有利的支持。正是由于ISO19011标准具有通用性,它很容易被用于其他类型的审核,比如过程和产品的审核,以及其他管理体系审核,如职业健康与安全审核。
ISO19011标准具体给出了审核基本原则,审核方案管理,质量和环境管理体系审核实施以及审核员能力各个过程指南要求,使得标准具有较强的操作性。
适用性与灵活性
ISO19011标准具有广泛的适用性,它可以用于内部审核和外部审核,特别是增强了对内部审核的适用性。ISO19011标准的使用对象可以包括组织(内部审核,对供方的审核);认证机构;认可机构(对合格评定机构进行评审);政府(增强对民间合格评定活动的信任,改进政府本身的检查活动)以及其他审核行业。
该标准的灵活性在于使用时如标准中多出所述,可以根据受审核组织的规模、性质、复杂程度以及实施审核的目的和范围的不同而不同。这更有助于包括中小规模企业在内的不同类型的组织对标准的使用。
结合性与相关性
ISO19011标准适用于结合审核,结合审核是对组织采用不同管理体系要求同时进行审核。该标准将质量管理方法和环境管理方法联系起来,以合理顺序表述了管理体系审核的所有方面,揭示了审核系统中不同过程间的相互关系与作用。ISO19011标准将PDCA循环用于审核方案的管理,将过程方法用于每次审核的实施,这样在描述相关活动时更为清楚、一致,便于有关指南在日常工作中得到应用。在ISO以前的审核标准中,这些过程被分散在不同的标准中,有的则根本没有被提到。
普遍性与原则性
ISO19011标准简明地提出了审核原则,把管理体系审核与遵循相同原则、更具普遍性的审核联系起来。ISO19011标准强调了建立和管理审核方案有助于高效率、有效果的实施每次审核;审核方案应当确保管理者的承诺、对实施审核的授权、所需的财力和人力、有关的程序以及对审核活动的监视、审查和改进。
需求性与满足性
审核过程可信程度取决于从事审核活动的人员能力。ISO19011标准清晰的描述了评价审核员能力的普遍适用的过程。ISO10011-2和ISO14012给出了教育、审核培训和工作与审核经验的量化标准,这些标准仅适用于认证审核的审核员;ISO19011则提供了根据具体情况确定审核员应具备能力的方法。另外,ISO19011还描述了审核员的评价过程,即评价有关人员是否具备必要的能力,是否可以作为某个具体的审核方案的后备审核员,或者是否需要进一步的培训或实践以获得或保持他的审核能力。这一过程没有规定具体的能力水平,因而适用于各种类型的规模的组织。
ISO19011标准主要是针对质量和环境管理体系审核的指南标准,该标准在审核因组织采用的管理体系标准发生变化而变化方面,没有很明确的表述。如ISO9001:2000,对管理体系文件要求减少了,一些管理者承诺和员工意识方面新要求增加了审核难度等。另外该标准主要适用于质量和环境管理体系审核,对于所有类型和规模的组织的适用程度,这些都需要使用者运用该标准的具体实践,以满足自己和相关组织的具体需要。

2.   ISO9001的发展历程

第三阶段进入现场审核。通过高层管理者会谈,运用管理原则和绩效标杆方法评价组织的管理体系成熟度。在这一步,会谈的第一个人必须是组织的最高管理者,以下是各级管理者。这也就是为什么称BSI绩效标杆评估是管理者与审核员的经验碰撞。BSI绩效标杆现场审核并不仅仅关注企业日常运作中是怎么做的,而重点是改进点在哪里和可以采用哪些改进方法。专家告诉记者,如果管理者认为企业的管理中没有什么可以改进的,得到的只能是一个低分数。

新标准前景展望
ISO19011标准是根据当今质量和环境管理审核最优方法制定的。它所提供的指南在经过适当修改后同样可以用于其他类型的审核,如职业健康与安全管理体系审核。由于ISO19011标准对审核方案、审核过程和审核组的选派的规定明确具体,国外一些认可机构也在考虑和着手研究将来ISO19011标准的范围应当扩大到“基于风险的管理体系”,比如安全管理和HACCP等。
国际认可组织也在研究制定IAF关于ISO19011的实施指南,其思想是当受审核组织的内部审核符合标准(如ISO19011)要求时,认证机构可以更多地依靠内部审核的结果,这将鼓励组织使用ISO19011标准。
国际标准化组织正在制订以取代ISO/IEC导则62和66的标准——ISO17021《实施管理体系评审和认证的认可基本要求》,这将是继ISO19011标准之后又一个联合标准,ISO17021将规定对管理体系认证机构的要求。由于ISO19011标准为审核提供了合理的、普遍适用的框架,目前ISO17021的工作草案已经频繁引用了ISO19011标准。
ISO/TC207/SC2的一个研究小组认为,ISO19011的基本框架也可以作为验证环境报告和减少温室气体排放项目的基础。不过,在质量和环境审核以外的领域中应用这一标准时,应当对有关问题给予必要的关注,比如审核组应具备的能力、采用严格的数据验证技术等方面。
另外,ISO19011标准使审核员这一职业得到了承认,并使审核员能力中的技术部分透明化。但是,成为好审核员的先决条件——审核员的个人素质和人性特点,目前还无法被标准化。如何来评价这些“软条件”,是认可机构、认证机构要关注的一个重点。

ISO9001标准自颁布以来,共经历了四次修订,五个不同的版本,分别是:

第四阶段,审核员提供评估报告。事实上,BSI绩效标杆作为评估工具的价值就在这份报告中,其价值就在于它是一种顾问式审核,从某种程度上说,是使传统认证审核的增值服务。但是,必须指出的是,报告对于风险与危害的评估只是“告知”,是否采取应对措施,采取何种应对措施全由客户定夺。

1987  ——  1994   ——   2000   ——   2008   ——   2015

第五阶段,组织回顾分数并执行绩效标杆提示的改进机会以改善组织的不足之处,使管理趋于卓越。

V1     V2(小修订)    V3(大修订)     V4(小修订)    V5(大修订)

特点 量化 灵活

3.  各版本质量管理体系介绍:

量化性:传统的审核是定性的,结果只有符合、不符合两个标准。这个是定性的。而BSI绩效标杆的真正价值也是它最大的特点就是量化性的评估结果,它直观而明确。

★1987版(V1):在英国国家标准(BS5750)的基础上制定的;

灵活性:这是BSI绩效标杆另一个特点和优势。它表现在三个方面:首先,是否引入评估全凭组织自愿。其次,审核方式和内容的灵活性。审核员会根据组织的需要确定审核内容和工作的时间。第三,评估方式的灵活性。掌握了审核的方法,组织可以开展自我评估,这也是BSI鼓励的一种评估形式,以便组织可以随时找到改进机会。但是自我评估的弱点在于,组织评估的能力有限和往往高估自己的“人类天性”。相比之下,第三方审核则显得比较客观。

★1994版(V2):包含了三个质量管理模式,分别为:

评价 对获证3至5年企业最有效

ISO9001:1994:适用于含有设计开发,并从事生产、检验、销售、安装和
服务的企业;

其实,BSI绩效标杆作为一个评估工具,它的作用就在于帮助组织找到追求更高“境界”的方法和途径。ISO9000系列管理体系的8项管理原则是目前最成熟和完善的管理原则,BSI绩效标杆正是通过识别、测量和报告等8项原则中特定的关键要素的进度情况来评估的。这些原则包括:以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、系统的管理方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。

ISO9002:1994:适用于不含设计开发,仅从事生产、检验、销售、安装和服务的企业;

同时,BSI还引用了软件成熟度矩阵来使管理的理念、方法和绩效量化。下图就是评分矩阵。

ISO9001:1994:仅适用于从事于产品最终检验、销售安装和服务的企业。

评分矩阵

★2000版QMS核心标准(V3):

要素 无奖级 铜奖 银奖 金奖 白金奖 研究和了解顾客需要和期望 无正式方法
反应式方法 系统方法 强调持续改进 最佳表现 分数范围 0~10 11~20 21~30
31~40 41~50 保证组织目标与顾客需要和期望对应 无正式方法 反应式方法
系统方法 强调持续改进 最佳表现 分数范围 0~10 11~20 21~30 31~40
41~50

ISO9000:2000  质量管理体系  基础和术语

据BSI专家介绍,银奖级所代表的是ISO9000系列管理体系的管理理念,但是,刚刚获得ISO9000系列管理体系认证的企业一般只能形式上达到银奖级,实际上处于铜奖和银奖之间的水平。在持续改进3年至5年以上,基本可以达到银奖级。此时企业如果希望找到改进机会,达到金奖水平则会遇到比较大的障碍。比如,组织内部的某一个部门业绩不佳,但是,如果按照传统的评价方法,即用符合与不符合来衡量,得到的答案可能是符合的,这样就无法找出问题的症结。但是,通过BSI绩效标杆获得的评分一定是低分,它不但能够反映问题的存在,更能标示出问题的原因在哪里。根据这个评分矩阵,审核员将通过4个步骤评分:对每一个管理原则的所有要素进行评审,按照每个要求的标准进行评分,给出管理原则的总分,计算管理体系总得分。

ISO9001:2000  质量管理体系 要求

基于BSI绩效标杆的评分原理,一般来讲引入评估的企业至少应该是获得ISO9000管理体系认证3年至5年的企业,否则评价的价值不能充分体现。

ISO9004:2000  业绩改进指南

理念 随着企业关注点变化而变化

ISO19011:2000质量和(或)环境管理体系审核指南

据介绍,BSI绩效标杆的管理原理虽然基于ISO9000系列管理体系,但是,它与ISO9000管理体系的关注焦点不尽相同。这也正是BSI绩效标杆的原理之一。

★2008版QMS核心标准(对2000版进行了修订)(V4):

组织的成功发展体现了所有相关方的利益,包括客户、员工、合作伙伴、社会、投资者股东等。同时,任何组织都会关注绩效。ISO9000系列管理体系关注的是组织达到目标所经历的过程,认为如果组织相关各方都能够按照标准进行运作,就会得到好的结果。但是,目前的实践却显示并非如此。而BSI绩效标杆不仅关注组织实现目标的过程,更加关注结果,体现出两个功能:绩效的标杆,通过对组织绩效的评估反过来检查绩效的程度、操作的缺失;标杆的绩效,就是提供行业里好的绩效,最佳模式是什么,给出一个改进的标准。可以说,BSI绩效标杆实际上是过程和结果的链接工具。

■增强了与ISO14001:2004的兼容性

BSI绩效标杆与ISO9000系列管理体系还有一个不同点在于,后者的关注焦点主要在客户方,主张客户第一。而前者则认为,组织相关各方谁都不是第一,组织在保持各方和谐的基础上,不同时期对各方的关注程度是不同的,是动态的变化着的。

■增强了对ISO9001:2000的澄清而不引入新条款。

意义 试图转变质量管理者的观念

ISO 9000:2005(idt GB/T 19000-2008) 《质量管理体系  基础和术语》

BSI的专家告诉记者,他们在推广BSI绩效标杆过程中会受到质量管理者的“挑战”,理由很简单,质量管理者有两个鲜明的特点,一是在他们的眼里,衡量一件产品的标准只有两个,一个是合格,一个是不合格,这是黑白分明的判断方式,也是一种静态的质量管理方式。这种思考问题的方式使他们很难与组织其他部门很好地衔接和融合,造成质量人讲的东西其他人也没兴趣听。其实这是质量管理者的悲哀。也许这些“靠质量管理吃饭”的专业人员忘了著名的质量管理大师朱兰在他的一篇文章中提到的问题。朱兰说,质量经理在企业中地位很低,他们认为世界是黑白的,但实际上世界是灰色的。近年来,起于日本丰田公司的精益企业概念的核心就是在企业的生产环节及其他运营活动中彻底消灭浪费现象。这一经营理念现在已经在汽车工业中广为应用,但在其他行业,尤其是中国的企业中仍然需要大力提倡和推广。二是他们视客户利益为惟一。但事实上一个组织必须协调好相关各方的利益才有可能达到长久的生存和持续发展,在某些时候就会出现为了一方利益而牺牲其他方利益的抉择。而这一方面体现的就是企业中的灰色。BSI希望通过绩效标杆能够让质量管理者们从静态式的质量管理向随时调整式的管理模式转变,并且使他们的理念和沟通方式与企业的战略目标沟通起来。

ISO 9001:2008 (idt GB/T 19001-2008) 《质量管理体系要求》

BSI绩效标杆

ISO9004:2009 (idt GB/T19004-2011) 《质量管理体系 业绩改进指南》

BSI绩效标杆的英文名字是BSI
Benchmark,它是一种衡量公司发展战略在公司的部署和执行情况的评估工具,能够帮助组织了解自身管理的弱势,并为组织提供改进性的建议。比如,它可以用于验证ISO9000系列管理体系实施的成果。其最大的特点是评估结果的量化性。

ISO19011:2011(idt GB/T19011-2013) 《质量和(或)环境管理体系审核指南》

2003年英国标准协会正式对外发布绩效标杆标准,2004年开始在国外物流行业、电信行业、政府部门试点,韩国现代集团所属的一个事业部是第一个使用绩效标杆对组织进行评估的亚洲组织。2005年4月英国标准协会正式将绩效标杆引入中国。

★2015版QMS核心标准:

8项管理原则

ISO9000:2015(idt GB/T 19000-2016)质量管理体系  基础和术语

以顾客为关注焦点:理解当前和将来的顾客需要、达到顾客要求并努力超越顾客期望,将提升组织的绩效。
领导作用:确立公司统一的宗旨和方向的领导层能创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
全员参与:各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来收益。
过程方法:将活动和相关资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。
系统的管理方法:将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
持续改进:持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。
基于事实的决策方法:有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
与供方互利的关系:组织与供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力。

ISO9001:2015(idt GB/T 19000-2016)质量管理体系  要求

备注:

IDT:等同采用(identical)。我国标准与国际标准在技术内容上完全相同。

4.   2015版ISO9001修订的核心思想

——为未来十年乃至更长时间,提供一套稳定的核心要求;

——增强标准的适用性,适用于任何类型,规模以及行业的组织;

威尼斯人官网,——依然关注过程的有效管理,以实现预期的输出;

——反映组织在经营过程中所面临的日益加剧的复杂性、需求和动态的环境的变化;

——通过应用ISO导则中的附件SL,增强与其他ISO管理体系标准的兼容性和协调性;

——协助组织有效地实施以及有效进行第一方、第二方和第三方的合格评定活动;

——利用简单化的语言和描述形式,以有助于理解并统一对各项要求的阐述。

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5.   2015版ISO9001较2008版的变化

——标准条款的变化

ISO9001-2008标准结构

ISO9001-2015标准结构

0.1总则

0.2过程方法

0.3与GB/T19004关系

0.4与其他质量管理体系的兼容性

1 范围

2 规范性引用文件

3 术语和定义

4 质量管理体系

5 管理职责

6 资源管理

7 产品实现

8 测量、分析和改进0.1总则

0.2质量管理原则

0.3过程方法

0.4与其他质量管理体系标准的兼容性

1 范围

2 规范性引用文件

3 术语和定义

4 组织的环境

5 领导作用

6 管理体系策划

7 支持

8 运行

9 绩效评价

10 持续改进

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国际标准化组织对管理体系标准在结构、格式、通用短语和定义方面进行了统一,这将确保今后编制或修订管理体系标准的持续性、整合性和简单化,这将使标准更易读,易懂。

所有管理体系标准将遵循 ISO Supplement Annex SL
的要求,以便整合其他标准文件中的不同主题和要求,如统一定义:组织、相关方、方针、目标、能力、符合性等。

——过程模式的变化

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——标准术语的变化

ISO9001:2008

ISO9001:2015

产品

产品和服务

删减

未使用(不实施某项活动不会对提供合格产品和服务造成不利影响,才能决定该要求不适用)

管理者代表

未使用(赋予类似的职责和权限,但不要求委任一名管理者代表)

文件、质量手册、程序文件、记录

形成文件的信息

工作环境

过程运行环境

监视和测量设备

监视和测量资源

采购产品

外部提供的产品和服务

供方

外部供方

——管理原则的变化(由八大原则变更为七大原则)

ISO9001: 2015

ISO9001: 2008

以顾客为关注焦点

以顾客为关注焦点

领导作用

领导作用

全员参与

全员参与

过程方法

过程方法

管理的系统方法

改进

持续改进

循证决策

基于事实的决策方法

关系管理

与供方互利的关系

中国目前的认证认可制度(补充)

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强制性产品认证:例如手机、家电等的3C认证属于该类;

自愿性产品认证:产品的节能认证;

体系认证:包含QMS、EMS、OHSAS等等

人员认证:人员资格证书,焊工证、电工证等等

对于认证认可制度的详细了解,感兴趣的朋友可以百度补脑,雷哥在这里就不再逐一熬述。

未完待续

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